貴館では、今お使いになっている館内案内に満足していますでしょうか。パンフレット型やファイル型など、紙の館内案内をお使いの旅館ホテルからは「つねに最新情報を提供するための更新に手間がかかる」「長年使っているとどうしても古びた印象を払拭できない」などの声がよく聞かれます。

時代の趨勢から旅館ホテルにおいてもデジタルトランスフォーメーションは経営上の大きな課題となっており、「できるだけ早期にペーパーレス化を図りたいが、どこから手をつけたらいいか迷っている」「IT化を進めたいのはやまやまだが、費用がネックに」という旅館ホテルも多いことでしょう。

こうした声にお応えして、今回はスマホでの館内案内システム「ポケやど」をご紹介します。

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お客様のスマホに館内情報を直接届けられる「ポケやど」

「ポケやど」は低予算で導入可能ながら旅館ホテルに求められる豊富な機能を有しており、デジタルトランスフォーメーションの第一歩として手軽にスタートできるシステムです。紙とは異なりつねに最新情報をリアルタイム発信できること。

そしてお客様ご自身のスマートフォンを利用することから、簡単で優れたコロナ対策としてお客様に大きな安心をご提供できることなど、数多くのメリットが得られる注目必至の館内案内。

新しい情報を手間なく安全に提供できる「ポケやど」は、お客様への行き届いたおもてなしと、業務面での大幅な省力化を図れる、いわば一挙両得のシステムだと言えるでしょう。

操作も簡単！お客様ご自身のスマホでQRコードを読み込むだけ

使い方はごく簡単。お客様がご自身のスマホで、フロントや客室に配備したQRコードを読み取るだけ。これだけでお客様はいつどこにいても館内インフォメーションや各施設の混み具合などのリアルタイム情報を享受することができます。

館内施設や周辺観光情報のご案内に際しても、例えば今日のレストランのおすすめメニュー、期間限定のイベントなどをより詳しくタイムリーにご提供することができるなど、お客様対応の幅が一気に広がります。

また、新型コロナウイルス感染防止の側面からも、不特定多数の方が手にふれる紙やファイルの館内案内とは異なり、自分のスマホで見ることのできる館内案内は宿の施設や備品にふれることもありませんから、万全のコロナ感染防止に苦労されている宿にとっても、もちろんお客様にとっても衛生的で安心です！

感染対策を行いながらお客さまへのサービスも向上

「ポケやど」には以下のような多彩な機能が搭載され、お客様が求める「今、現在」の最新情報をつねにお手元に届けることができます。

1.館内案内を閲覧できます
お客様のスマホで館内案内を閲覧することができます。もちろん外出先からの確認もOK。避難口の案内や約款などの必須情報とともに、お泊まりいただくお客様の利便性と快適性を高めることができます。

2.現在の混雑状況を表示します
例えば大浴場やレストランが今混んでいるかどうかなど、現在の混雑状況をお部屋にいながらにしてリアルタイムで確認することができます。またオプションでセンサーによる自動対応に変更することも可能です。

3.Wi-Fi情報
館内でご利用できるWi-Fiの一覧を表示できますので、お客様がより快適にネット環境を活用することができます。

4.周辺観光案内
周辺の観光スポット情報へのリンクや、お客様の利便性をより高めるボタンの追加など、モバイルならではの詳細で行きとどいた観光案内を提供することが可能です。

5.宿からのお知らせや最新情報の配信
ホテルからの最新情報やお知らせしたい情報も随時掲載することができます。お客様が外出していてもご覧いただくことができます。

6.ルームサービスのご案内
ルームサービスの一覧を表示できます（ご注文は備え付けの内線等で行っていただきます）。商品の追加や貸出備品の更新なども管理画面から一括でメンテナンスすることが可能です。

7.多言語にも対応
5カ国語対応で、海外からのお客様の受け入れにも安心。訪日観光客の立場からも、十分な外国語対応があることで「歓迎されている」と感じることができ、ホテルへの好感度もアップします。

8.アンケート機能
お客様アンケートの機能もオプションで活用できます。お客様が使い慣れたスマホで入力するためアンケートの回答率も飛躍的にアップ！蓄積されたデータは一括管理され、今後の経営改善に有効に活用することができます。

多大なメリットでお客様とホテルの双方が「WIN-WIN」に

「ポケやど」の導入によって、これまでの紙のインフォメーションブックが不要となり、同時に煩雑な再印刷の手間も一切かからなくなりますから、人的コストを大幅にカットしながらペーパーレス化を実現することができます。

お客様にとっても、使い慣れたスマホひとつでどこからでも気軽にレストランや大浴場の混雑状況などをリアルに確認できる上、備品などへの不必要な接触もなくなりますので、コロナ対策としても大きな効果が見込めます。

さらに「ポケやど」は、貴館の状況や施設サービスにあわせて使いやすくカスタマイズできますので、貴館に最適なオリジナルの館内インフォメーションを手軽に作り上げることができます。旅館ホテルのデジタルトランスフォーメーションの最初の一歩として、ぜひ導入を検討してみてはいかがでしょうか。

▶「ポケやど」の概要資料はこちら

より詳しい情報が知りたい方は、お気軽にお問い合わせください。

※2022/11/16公開の記事を転載しています
※この記事は2021年2月18日に公開した記事を再編集しています。

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