WEB・IT

今や最大のコミュニケートツールとして定着したwebを、 貴館の成長にもっと役立てるために。

今や国民の85％もがスマートフォンを持ち、情報収集から金銭の支払いまで、生活の多くの場面をスマホが支えるに至っています。もちろんレジャーや旅に関してもそれは同様。何か調べようと思ったら、何かを探そうと思ったら、つねに手元にあるスマホで気軽に求める情報にリーチするのが当たり前となっています…

2019/10/25

OTAを活用したホテル・旅館のインバウンド集客のポイント

日本を訪れる外国人観光客の多くが、インターネットを利用して航空券や宿泊先の予約をしています。そのため、今後ますます需要が拡大するインバウンド観光客を確実に集客するためには、ホテルや旅館をはじめとする宿泊業界でも、インターネットを活用したプロモーションは欠かせません。なかでも、インターネットのみで旅行商品の取引が完結するOTA（オーティーエー）は、インバウンド集客において、最近では幅広く使われているツールのひとつです。 今回は、OTAを活用したホテルや旅館のインバウンド集客のポイントについて、詳しく解説していきます。

2019/10/25

人手での作業に苦慮していたレストラン食事対応が、一変。 【テーブル管理システム】の導入で業務のスムーズ化と、ミス・ロス削減を両立

お客様ごとにご利用時間やお食事メニューがそれぞれ異なる、旅館ホテルでのレストラン対応。特にお客様の組数が多い大型館にとって、その煩雑な作業への負担は想像以上に大きなものです…

2019/10/25

高品質なサービスの実現と維持を担うのは、人材の質。 リクルートへの取り組み方は、旅館ホテルの将来を左右する。

ハイグレードな施設とそれに付随する高品質な空間のたたずまい。それが旅館ホテルというハードです。そしてこれを舞台としていかに人の心を動かすか。突きつめて言えば「人の手を通したサービスこそが、自館を自館たらしめる独自のソフトだということができます。 つまり質の高い施設を「商品」と化すためには、つねに高い人材クオリティが求められるのが、旅館ホテルの使命だと言うことができます。

2019/10/25

朝食・夕食バイキング運営の効率化を実現！ 省力化で人材不足にも対応する、【レストラン・モニタリングシステム】。

朝食夕食のバイキング。それぞれの料理の減り具合の確認とその補充作業に、毎日苦慮しているホテル旅館も多いことでしょう。そんなホテル旅館に朗報です…

2019/10/25

人材育成の必要をなくす、 省力型の【レストラン・オーダーシステム】

テーブルでお客様からのご注文を受けたホールスタッフが、手元の小さな端末にオーダー内容を入力していくシーンを、街中のフランチャイズ形式のレストランなどではごく当たり前に見かけます…

2019/10/25

複数サイトを一括管理！ ホテル予約サイトコントローラーの仕組みを解説

インターネット上だけで旅行商品を販売する旅行会社「OTA（Online Travel Agent）」。日本はもちろん、世界中の旅行者に対し、24時間いつでも宿泊施設を紹介してくれるため、インバウンド観光客の獲得を目指すのであればOTAを上手に活用するのがおすすめです。ただし、複数のOTAを利用した場合には、空室を把握しにくいなどのデメリットもあります。そうした問題を解決してくれるのが、複数のOTAの予約状況を一元管理することのできる「サイトコントローラー」です。

2019/10/25

ホテル・旅館の客室へのタブレット導入で得られる3つの利点

ホテル・旅館の客室には、お客様が快適に過ごすことができるよう、客室の説明や館内の案内、周辺の観光情報など、さまざまな書類やパンフレットが置いてあります。そのなかには定期的に情報を刷新しなくてはいけないものもあるため、情報が新しくなるたびに各客室をまわってパンフレットを入れ替えたり、追加したりしなければいけないわけですが、客室数が多ければ多いほど作業の負担が大きくなってしまいます。そこで最近では、館内のペーパーレス化と作業の効率化を目的に、客室にタブレット・スマートフォン端末を導入するホテル・旅館も増えているようです。

2019/10/25

手軽ながらも、大幅な業務効率化を可能にする 「お客様アンケート・システム」

貴館でお使いになっているアンケート、実際の改善のお役に立っていますか？ 全国の旅館・ホテルではまだその多くで紙のアンケートが使用されているため、お客様のお書きになられた情報を実際の業務改善に役立てようとすると、毎日のアンケート集計やデータ化などの多大な労力が必要になってしまいます。 恒常的に人材が不足している旅館・ホテルの業務にあって、こうした労力をかけてまで情報を集約されている企業は、残念ながらまだ多くはないのが現状です。

2019/10/25

OTAへの依存によるマージン負担からの脱却が、 貴館経営のこれからを左右する

現在、全国の数多くの旅館ホテルでは自館の予約獲得にOTAを活用しています。しかしOTAは安定した予約を確保できるというメリットの反面、自館で予約を獲得すれば不要であるはずの手数料を負担しなければなりません。　　　　 「確かに予約獲得と売り上げは確保できるものの、その実、利益を上げることは難しい」と頭を抱えている方も多いのではないでしょうか。

2019/10/25

若年層へのアピールに、特に高い効果が。 採用活動には必須とも言える、動画の持つ特別な力。

企業の採用活動において、その実力をいかんなく発揮すると言われているのが、動画です。 すでに誰もが知っているYouTubeの隆盛や、ショート動画でYouTubeにも迫る世界的な人気を集めているTikTokなど、動画の持つ力は、インターネットやメディアの枠を超えて、今や人々の生活スタイルにまで深く浸透してきています。 　旅館ホテルの販売促進は言うに及ばず、こうした動画の持つ特別な力は、若年層がターゲットとなることの多い採用シーンで、特に高い効果を発揮します。

2019/10/25

役立つ意見をもらうにはどうすればいい？ 宿泊アンケートの項目の決め方

顧客満足度の高いホテルにするためには、お客様が求めていることを詳細に把握し、そのニーズに応えていく必要があります。そのための重要なツールとなるのが「宿泊アンケート」です。アンケートを通してお客様の思いを知ることで、そのホテルはさらにステップアップしていくことができるでしょう。

2019/10/25

ホテル・旅館のメールマガジン（メルマガ）には何を書く？ リピーターを獲得できる内容とは

コストを抑えて手軽に情報発信ができるメールマガジン（メルマガ）。TwitterやFacebook、InstagramといったSNSを使った広告と比べると、やや目新しくない印象を持たれるかもしれませんが、インターネットの基本的な技術を活用したスタンダードな手法ですので、トレンドに左右されることなくターゲットに情報を届けることができるマーケティング手法と言えるでしょう。

2019/10/25