読んで見直す旅館の接客【基礎編 第2週】
読んで見直す接客の基礎4週間コース
活用方法①【自習プログラム】
(1)「読んで見直す接客基礎4週間コース」はテーマが4つあります。
1週間に1テーマのペースでメンバーに配布しましょう。
(2)次のテーマを配布するミーティングなどで、前テーマに関する質問、
例えば「あいさつ・返事・動きのうち、自分は何に気をつけようと思ったかなどを投げかけてみましょう。
活用方法②【コーチ式プログラム】
(1)1テーマづつ、1週間に1テーマのペースで配布します。
(2)資料巻末のレポート用紙に、感想とコメントを記載し提出するよう伝えます。
(3)感想や質問を受けとめ、コメントをして、提出者本人に返却します。
コメントには、日頃の活躍ぶりを評価する言葉をできるだけ書き添えましょう。
1週間ごと4回のやりとりは、直接は口に出せなかった想いを伝え、
コミュニケーションの助けになるはずです。
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