貴館でお使いになっているアンケート、実際の改善のお役に立っていますか？

全国の旅館・ホテルではその多くで紙のアンケートが使用されているため、お客様の書いた情報を実際の業務改善に役立てようとすると、毎日のアンケート集計やデータ化などの多大な労力が必要になってしまいます。

人材が不足している旅館・ホテルの業務にあって、こうした労力をかけて情報を集約されているケースはまだ多くはないのが現状です。

スマホを活用したアンケートなら、お客様が記入した情報がその場でマーケティングデータに！

そんな課題を解決するのにぴったりのアンケートシステムがあります。お客様がご自身のスマホを使ってアンケートをご記入するだけで、その内容がそのまま貴館のマーケティングデータとして自動的にストックされていく、お手軽で簡便な省力アンケートシステムです。

＜ご使用方法＞

1. お食事会場や客室などに、QRコードを配した「アンケート案内POP」などを配置

2. お客様はご自分のスマホでQRコードを読みこみ、表示されるアンケートに答えていく

3. お客様が記入した情報は、自動的にサーバに蓄えられ、今後のサービス改善や販売戦略のデータとして活用可能！

これまでのようにスタッフがアンケートの回収・集計を行う手間が不要で、お客様にアンケート記入をご依頼したりする必要もありません。日常の業務をこなしていく間に、お客様情報が毎日自動的にストックされていくのです。

アンケート内容は選択式を基本に、記述項目も自在にカスタマイズ可能

このアンケートシステムは手軽でありながらも、質問項目を自由に設定できるため、貴館が真に求める情報を確実に収集できるのも大きなメリット。

＜質問項目の一例（仮）＞

• 年齢

• 性別

• 在住エリア

• 貴館を選んだ理由（場所・予算・料理内容・温泉…）

• 食事の内容についての感想

• 温泉の満足度

などなど、簡単な選択式を基本として、貴館が知りたいお客様の反応については自由記述式の質問を織り交ぜるなど、貴館にとって最も実用的なスタイルで運用することが可能です。

運用に関しては、お客様が自ら「アンケートに答えてみよう！」と思うように、お客様に何かしらのインセンティブを用意するのが効果的。自館オリジナルのノベルティや、銘菓のプレゼント、各種のサービス特典など、お客様が「魅力的だ」と感じてくださるような見返りを探してみましょう。

従来のようにスタッフがアンケート回収・集計を行う労力を考えれば、格段に費用対効果の高い手法だと言えます。

ストックした大量のデータは、目的に応じて多彩に活用！

• スタッフミーティングや会議の資料として

• 経営陣が現状を把握するための客観（数値）データとして

• 接客サービスの改善指摘用資料として

これまでの紙のアンケートでは、こうした目的のための資料を用意したいと思っても、その作成に多大な労力を要するため、現実的には難しいと言わざるを得ませんでした。しかしデジタルを活用したアンケートシステムなら、パソコン一台あればすぐにその場で必要な資料・データを取り出すことが可能になります。

また毎月のデータ集計はもちろん、例えば「特別室をご利用の方の満足度データ」など、欲しいデータだけをピックアップし、グラフとして表示することも…。

毎日の業務を重ねているうちに、膨大なアンケートデータが自動的にストックされ、スタッフの誰もが必要な時に必要なデータを取り出して自在に活用できるこのアンケートシステム。

圧倒的な手軽さとコストパフォーマンス、そしてアンケート項目を自在に設定できるその自由度の高さから、旅館やホテルはもちろん、飲食店や美容院、カーディーラーなどお客様相手のビジネスを展開されている企業なら、どこでも導入が可能です。

さらに、定期的なレポート提出などのオプション対応もできるため、活用アイディア次第では、経営改善を大きく推進するキラーシステムへと育て上げることも十分に可能です。

「やったつもり」という自己満足に終わらせず、「実効ある改善資産」としてアンケートに新たな命を吹き込み、PDCAサイクルのスタートとして貴社の事業に活用してみてはいかがですか。

旅館・ホテル業界で長年の歴史と実績を持つ総合広告商社、株式会社エイエイピーは、デジタルマーケティングを通じた貴館の経営改善のお手伝いをしています。

デジタルマーケティングやシステム導入のご相談・お問い合わせ
お待ちしております

※2019/10/25公開の記事を転載しています

毎週配信をしているリゾLABのメールマガジン「リゾMAGA」。新着記事の紹介、旅行・観光関連のデータやプレスリリースなど、旅館・ホテル業界に関わる方におすすめの情報を届けます。

▶メルマガ登録はこちらから