web直販＆DX

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「旅館ホテルのweb広告は効果あるの？」「ＤＸって言うけど、色々あって選べない。」「何をどのように導入すべきか、相談相手が欲しい」／旅館特化のweb広告運用・ＤＸツールプロデュー… もっと読む

運営しているクリエイター: リゾLAB（リゾラボ）／観光ビジネスのミライにヒント

インバウンド対策の新たな切り札！優れた多言語対応エンジン・プラットフォーム、QR Translatorの魅力とは？

外国人観光客が戻った今、あらためて他言語の観光案内への課題を感じている観光行政、DMO、観光協会のご担当者も多いのではないでしょうか？例えば、従来の多言語観光パンフレットは、必要な言語を全て掲載するか、言語毎に数種類の作成をしていましたが、文字数が増えて見づらくなったり、制作や管理コストが上昇していました。また温泉街では、街中に多言語看板を設置すると便利さと引き換えに温泉街の風情が失われてしまうこともあります。さらに、市内の観光スポットでは、日本語での様々な案内看

人手不足による宿泊需要の取りこぼし問題を解決する方法とは？

深刻な人手不足により、宿泊需要の取りこぼしへの懸念が高まっています。急激な需要増加に人手が追いつかず、フロントスタッフや配膳、清掃の業務逼迫に直面しており、宿泊業の生産性向上・業務効率化は急務となっています。こんなお悩みありませんか？①チェックイン・チェックアウト等の窓口対応中に電話が鳴り対応できない ②アクセスや駐車場、忘れ物等、同様の問い合わせ電話が多い ③英語や他言語の電話対応が出来る人が限られている ④電話では受け付けていない用件の問い合わせがある「D

【2023年最新】ホテル・旅館業界の現状・今後の動向とは？課題や解決策を紹介

■ホテル・旅館業界の現状新型コロナウイルス感染症の流行時において、ホテル・旅館業界の業績は宿泊客の激減により大きな影響を受けていました。 2023年現在では行動制限や外出への規制が解除されたことで旅行への需要も高まり、ホテル・旅館を利用する人が急速に増えています。また、国内だけではなく海外からの観光客も増加傾向にあり、部屋の稼働率や売上の増加にさらなる期待を高めています。出典：日本政府観光局「訪日外客数（2023年6月推計値）」インバウンド需要で業界は右肩上がり

SNSの活用で人気上昇中の水上温泉あらたしが、2023年9月に新たなインフルエンサープロモーションを展開

2022年11月に水上温泉に従来の宿とは異なる新たなコンセプトのもとでオープンした「水上温泉あらたしみなかみ」。リゾラボの過去記事でもインスタグラムを自在に活用することで日々人気を高め続ける宿としてご紹介したこのあらたしが、2023年9月より新たなSNSキャンペーンをスタートさせました。春休みから夏休み前にかけて190組以上の販売実績を挙げた前回のキャンペーンに続いて展開されているこのキャンペーンでは、オープン以降の勢いをさらに加速させ、秋から冬の集客を増大させる

卒業後の再会！今年は「時期をずらした卒業旅行」へ。Instagram「ストーリーズ広告」で旅行への取り組みを！

「Go To トラベルキャンペーン」をきっかけとしてようやく旅行ニーズが上昇に転じ、国内観光には少しずつ復活の光が見え始めてきました。しかしその一方、海外においては感染者の拡大が今も続き、コロナ禍はまだまだ収まる気配を見せていません。こうした情勢の中、毎年多くの若者たちが海外をめざす春の卒業旅行においても、海外旅行から国内旅行へと大きくシフトする動向が明らかになってきています。大学生を中心とした若年層の目が国内に向いている今、旅館ホテル業界としてもこの大きなチャンス

プロのノウハウを駆使して、宿の持つ魅力を戦略的かつ最大限にアピールできる月額固定のInstagram運用

「観光革新」プロジェクトシリーズ第三弾となる今回の記事は、SNSの強化、特にInstagramの運営サポートがテーマです。多くの旅館ホテルでもInstagramを活用していると思いますが、その効果は現れていますでしょうか。「始めてみたが予約につながる道筋が見えない」「フォロワーが思うように増えない」など、もしも現状の運用に満足できていないようでしたら、ぜひこの記事を参考にしてみてください。 1.なぜ旅館ホテルで、Instagramを活用すべきなのか？情報発信と共有、収集

【観光DX】手軽ながらも、大幅な業務効率化を可能にする「WEBアンケート」

貴館でお使いになっているアンケート、実際の改善のお役に立っていますか？全国の旅館・ホテルではその多くで紙のアンケートが使用されているため、お客様の書いた情報を実際の業務改善に役立てようとすると、毎日のアンケート集計やデータ化などの多大な労力が必要になってしまいます。人材が不足している旅館・ホテルの業務にあって、こうした労力をかけて情報を集約されているケースはまだ多くはないのが現状です。スマホを活用したアンケートなら、お客様が記入した情報がその場でマーケティングデータに

【観光DX】ポイントカードシステム「ミニラボ」で手軽にトライ！今日から始めるデジタルポイント管理

1年以上にわたって長期化し、まだ終息が見えてこないコロナ禍。GoTo トラベルキャンペーンをはじめとする数々の振興策が実施されたものの、この未曽有の混乱の中で旅館ホテルが自立していくためには、自館の顧客をしっかりと確保し、また囲い込むことが最も重要であることは論を待ちません。ガッチリとした顧客管理システムを確立するためには、本来であれば顧客情報の管理やマネジメント、マーケティング戦略までをきめ細かくカバーするべきです。しかし、それにはPMSの入れ替えや組織体制の刷新、

【観光DX】その商圏はもしかして見当違い？GPS位置情報から入手したマーケットデータで効果的なプロモーションを。

顧客の動向をはじめリアルなマーケット状況を把握することは企業経営の基本中の基本。しかし伝統的な経営スタイルを踏襲しがちな観光業の特性から、今もなお旧態依然として「経験」と「勘」を主力とした市場戦略を行っている旅館ホテルも多いのが実情ではないでしょうか。確かにこれまではマーケットの実態を把握するためには、アンケートや実数測定などの大きな労力とコストを要し、また5年に一度のタイミングでの公的調査に頼るしか方法がなく、正確に市場動向を把握するためにはハードルが高かったのも事

web動画とCMのアプローチ事例－インバウンド・新施設プロモーション・リクルーティングー

高湯温泉観光協会のインバウンド展開1つめにご紹介するのは、英語圏向けのweb動画を活用した福島県高湯温泉観光協会のインバウンド展開事例です。高湯温泉観光協会では、ドローンやタイムラプス（※）などの技法を使って撮影し、協会の公式サイトや関連施設での放映、イベント、キャラバン、行政等への紹介映像として広く活用している日本語版の高湯温泉紹介動画をベースとして、新たにインバウンド観光客をターゲットとした英語版PR動画を制作しました。 ※ 定点から300枚〜900枚の写真を5〜1

【事例紹介第3弾とれとれヴィレッジ】webと連携したクロスメディア戦略で自館の魅力を訴求！

デジタルメディアの台頭によって、旅館・ホテルの広告戦略の潮流もweb広告へと大きく移行してきています。しかし広告戦略を大きな視野から考えると、web広告はもちろん、テレビCMや折り込みチラシ、DMなどの既存のメディアやコミュニケーションツールも決しておろそかにすることはできません。今回の成功事例は、web広告と既存メディアのクロスメディアによって大きな成果を挙げている堅田漁港「とれとれヴィレッジ」を紹介します。 1.高い知名度を生かした自社プロモーション、とれとれヴ

【観光DX】大切な連絡をお客様へ確実に！SMSを活用した便利な送信サービス「バンソウSMS」

貴館ではふだん、ご予約されたお客様への宿泊・料理内容の確認や、来館前のお知らせ、予約時間に到着されないお客様への連絡確認などはどう対処されていますでしょうか。ほとんどの場合、メールや電話での確認になると思われますが、お客様によってはメールアドレスが不明の場合もありますし、電話がつながらないケースもありますから、日常の業務が多忙な中、お客様に連絡が取れるまで何度も電話をかける労力は馬鹿になりません。そこでSMSを使った簡単で便利な連絡方法を活用してみてはいかがでしょう。

人手不足による残業を業務省力化とDXで改善、「客室管理システム」

働き方改革が求められる近年において、残業を減らすためにも人手不足対策や業務省力化が喫緊の課題となっている旅館ホテルが多いのではないでしょうか。そこで今回は、業務省力化による残業の削減および人手不足対策に繋がるDXの一例として「客室管理システム」をご紹介します。いつでも、どこでも「チェックアウト・要清掃・清掃完了」など客室の状況を確認することができ、業務の省力化が図れます。 ★この記事のポイント★ 「客室管理システム」の活用で、人手不足対策だけでなく、残業の少ない働きやす

【観光DX】予約客への連絡をIT化！効率アップとコスト減を実現した湯沢グランドホテル

「国境の長いトンネルを抜けると雪国であった」。川端康成の名作「雪国」の舞台でもある越後湯沢は、900年もの歴史を誇る国内有数の温泉地です。東京からおよそ70分で行ける雪国として多くの旅行客にこよなく愛されている温泉とスキーのメッカ、越後湯沢温泉街の中心に位置する湯沢グランドホテルは、四季を愛でる風の宿として、湯沢の魅力を心ゆくまで満喫できる癒やしの旅をご提供しています。 1.SMSを使ってお客様に確実にメッセージが送れる「fonfunSMS」そんな湯沢グランドホテルが先